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3. L'amélioration des performances.
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Les exigences du marché et la concurrence amènent les entreprises à rechercher une amélioration durable des performances en vue d’offrir à la clientèle un service de qualité tout en respectant les équilibres économiques.
Dans ce contexte, les entreprises sont amenées à rechercher en permanence l’amélioration de la qualité de leurs services tout en cherchant à améliorer leur rentabilité économique.
Elles engagent alors des démarches concernant la qualité et la réduction de coûts.
La démarche proposée concerne tous les secteurs de l’entreprise, implique activement le personnel dans la recherche de solutions et vise une plus grande efficacité.
Elle aboutit à le rendre acteur à part entière et à le responsabiliser.Cette approche participative est gage du succès de la démarche.
Elle s’accompagne d’une mise en place d’outils de pilotage, d’animation et d’évaluation ainsi que d’un management favorisant une approche contractuelle et personnalisée avec les salariés.
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